Collaboration Award 2012 - 1. Platz: Safebook - Social Apps For Enterprises

Herbert Wagger  14 June 2012 09:31:10

INTRANET Software & Consutling GmbH gewinnt den Collaboration Award 2012 auf der DNUG in Dortmund.

Angaben zum Anwenderunternehmen:

SPARDA International Ges.m.b.H.

Nymphenburger Straße 77
80636 München

Angaben zur Anwendung

Bezeichnung der Anwendung

Safebook - Social Apps For Enterprises

Kurzbeschreibung der Anwendung

Safebook – eine Lösung der INTRANET Software & Consulting GmbH - ist eine Social Business und mobile Plattform, bei der Sparda International mit Schwerpunkt CRM (Kundenmanager), Finanzberatung, sowie eine Plattform für strategische Planung und wirtschaftliche Bedarfsanalysen mit dem Ziel, neue Potentiale im Bereich der Kundenbetreuung zu erschließen.

Safebook bringt die besten Ideen und Technologien aus dem Consumer Web ins Business und macht sie als „Social Apps For Enterprises“ in einem privaten und sicheren INTRANET für das Unternehmen nutzbar. Sie  eröffnen einem Unternehmen völlig neue Möglichkeiten in der internen Collaboration und Organisation (Enterprise 2.0) als auch im Vertrieb.

Wie ist die Anwendung in die Unternehmensabläufe integriert?

Safebook wird im Vertrieb, im Marketing, in der Kundenberatung und im CRM zur Erfolgs- und Effizienzsteigerung eingesetzt.

Daten aus dem Bestandsystem werden periodisch in den Safebook Kundenmanager übertragen. Neben der klassischen CRM-Funktionalität (360 Grad Panoramablick, Kontaktmanagement,  Kundenselektion, usw.) ermöglicht die Kunden Gesamtanalyse (Customers N.E.T. Program) eine detaillierte Darstellung der Bedarfssituation des Kunden mit daraus resultierenden Produktvorschlägen.

Mitarbeiter können sich intern vernetzen und sich über aktuelle Themen austauschen. Man „folgt“ Kollegen, Aktivitäten von Top-Kunden oder man „folgt“ bestimmten internen Apps und wird automatisch über wichtige Ereignisse informiert (Kundengeburtstage, ablaufende Verträge, usw.).

Welcher qualitative Nutzen entsteht durch die Anwendung?

Safebook wurde mit der Zielsetzung eingeführt, dass Sparda International die Beratungsqualität für ihre Kunden erhöhen und gleichzeitig unabhängiger von einzelnen Personen machen können, ihre Kunden besser betreuen (aktive Bestandskunden-Pflege) und dadurch stärker an das Institut binden können, Bedarfs- oder Risikosituationen bei den Kunden leichter erkennen und die Berater entweder Verkaufschancen im Sinne von cross- & up-selling besser nutzen. Verbesserung der Kommunikation zwischen Bank und Kunde sowie Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

Welcher quantitativer Nutzen (Kostenreduktion, Umsatzsteigerung, ROI, TimeToMarket etc.) entsteht durch die Anwendung?

• Reduzierung des Verwaltungsaufwands.  ( Personalaufwand)
• Potentialerkennung  ( Ertragssteigerung gesamt und pro Kunde)
• Reduzierung der „ 1 Produkt-Kunden“.  ( erhöhte Kundenbindung zum Unternehmen)
• „Know your customer“ Prinzip ( Anti-Attrition, erhöhte Kundenbindung, Umsatzsteigerung)

Welchen Einfluss hat die Anwendung auf den Erfolg des Unternehmens?

• Empfehlungskunden durch Verbesserung der Bestandskundenbetreuung
• Umsatzsteigerung durch zufriedene Kunden
• Effektivere Bearbeitung von Reklamationen (geringere Risiken)
• Verbesserte Produktauswahl und Produktfocussierung möglich
• Verbesserte Kunden- und Beraterzuordnung
• Weniger Papier / Druck
• Bessere interne und externe Kommunikation möglich
• Effektivere Kundenselektion

Wo sehen Sie den herausragenden Wert (Alleinstellungsmerkmal) Ihrer Anwendung?

• Übersichtlichkeit, Effektivität, Unkompliziert,
• Mitarbeiter kennen Social Media, dadurch keine Berührungsängste – ganz im Gegenteil
• Social Media ist die Zukunft. Kein uns bekanntes Programm baut so intensiv darauf auf.
• ausbaufähig

Stellt die Lösung einen strategischen Meilenstein im Auf- bzw. Ausbau der Collaboration-Infrastruktur des Unternehmens dar?

Bisher hat die Sparda International Lotus Notes als E-Mail Plattform in Einsatz. Durch die  Implementierung von safebook wird das Potenzial von Kollaborations-Lösungen erst richtig genutzt.

Was beurteilen Sie als (besonders) innovativ in Ihrer Anwendung?

• Web 2.0 Oberfläche, die eher an Facebook oder Twitter erinnert. Intuitiv bedienbar und schnell erlernbar.
• Man muss Informationen nicht erst suchen - die Informationen kommen zu einem (Push-Technologie). Ablaufende Verträge/Produkte, überfällige Angebote, oder überschrittene Betreuungs- oder Servicetermine werden in den internen Nachrichtendienst (i-Tweet) des Mitarbeiters gepostet. Dieser kann Aufgaben direkt aus diesem „Activity Stream“ heraus bearbeiten, oder Dinge mit anderen Kollegen "teilen", bzw. eine Frage an seine Kollegen/Community stellen. Dadurch wird der interne e-mail Verkehr stark reduziert und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern oder Abteilungen wesentlich effizienter abgewickelt.

Sind Teile der Anwendung im Internet einzusehen? URL:

Siehe Präsentation auf der CeBIT – safebook unter den Finalisten des Code_n Innovationswettbewerbs:

http://prezi.com/kuazvt-thfxc/code_n-project-safebook-en/

Zusätzliche Informationen:

Sie haben hier die Möglichkeit, uns weitere Informationen zukommen zu lassen. Neben der Möglichkeit der Eingabe von Text können Sie uns alternativ auch einen Dateianhang (.pdf, .doc, .lwp, ...) mitschicken.

Die besten Innovationen auf der CeBIT:
http://social-apps-for-enterprises.tumblr.com/post/19231924050/die-besten-innovationen-auf-der-cebit

Vortrag Lotusphere 2012: Social Business Example from Banking
http://www.slideshare.net/HerbertWagger/lotusphere-2012-social-business-safebook

Bestbanking Artikel über safebook:
http://www.slideshare.net/HerbertWagger/safebook
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