Herbert Wagger's Blog

#safebook - social Apps für Banken und Versicherungen

Herbert Wagger  15 November 2010 10:14:00
"safebook" - Social Apps For Enterprises

Unter dem Projektnamen "safebook" wird bei INTRANET Consulting  daran gearbeitet Social Media und somit die besten Erfahrungen aus dem Consumer Web in die CRM- und Beratungssoftware "i-Bank" und "i-Insurance" zu bringen.

eBay, Amazon, YouTube, Google, Apple und wie sie alle heissen, haben es uns schon längst vorgezeigt. Facebook und Twitter haben die Art der Kommunikation und Kollaboration revolutioniert.
Warum gibt es also kein Facebook für Unternehmen ? Warum gibt es kein Twitter für Unternehmen ?
Ich weiss, wenn meine Freunde ins Kino gehen - aber ich weiss nicht, wenn meine Berater einen Kunden besuchen.
Ich weiss alles über Iran von Bloggern auf Twitter - aber ich kann in der Firma nicht einmal meinen grossen Geschäften folgen.
Deutsche Bank Research hat eine aktuelle Studie erstellt, wie Unternehmen Web 2.0 für sich nutzen.

Banken müssen in ihrer Kundenberatung und im Marketing auf einen ähnlichen Entwicklungstand gebracht werden wie es in anderen Vertriebsbranchen schon seit Jahren erreicht ist, wie z.B. Amazon. Fakten, wie z.B. Anlegerprofil, persönliche Lebenssituationen, Alter, vorhandene oder angefragte Produkte, usw. sollen zu einer wesentlichen Verbesserung und Zielgenauigkeit der Kundenansprache führen.

Image:#safebook - social Apps für Banken und Versicherungen

Mit "i-Tweet" wird ein "best of" Facebook und Twitter für das Unternehmen entwickelt. Menschen (Mitarbeiter als auch Kunden), Applikationen (CRM, Finanzberatung, Controlling, Kredit, ...) und Content (Dokumente, Präsentationen, Videos, ...) arbeiten nahtlos nach dem "Follower"-Prinzip ineinander. Man folgt Kollgegen, Gruppen, Aktivitäten von Top-Kunden, der neuen Marketing Kampagne oder auch wichtigen Geschäftsdokumenten. Man muss Informationen nicht erst suchen - die Informationen kommen zu einem. Man muss Applikationen nicht erst aufrufen - die Applikationen sprechen mit einem und "feuern" wichtige Ereignisse automatisch in den i-Tweet Live-Stream.

Neue Wege im Bankvertrieb - Einfluss von social Media und Web 2.0 in der Finanzberatung
  • Ausschöpfen von Geschäftspotenzialen durch Analyse von Verkaufsmustern und die Berechnung von Kaufwahrscheinlichkeiten (Amazon-Prinzip)
  • Kaufentscheidungen aufgrund Bewertungs- und Vertrauensmechanismen vernetzter Kunden
  • Explosionsartige Zunahme von Mobile Banking - ein neuer Vertriebskanal
  • Web 2.0 Oberfläche für intuitive und einfachere Bedienung (ähnlich wie Facebook oder Twitter)
  • i-Tweet -neue Art der Unternehmenskommunikation, Bewältigung der Informationsflut, 1 zentraler Kanal für Personen, Applikationen und Content
  • Produpedia, Vertriebs-Wiki
  • Biostrukturanalyse (Persönlichkeitsstruktur des Kunden, typenbezogene Beratung)

Ebenso bekommen die Kundenberater jede Regung des Kunden mit und erhalten ein verdichtetes Profil des Kundenverhaltens, unabhängig davon welchen Vertriebskanal er nutzt. Reagiert ein Kunde auf eine on-line Kampagne, die über Internet-Banking oder Mobile Banking geschaltet wurde, oder der Kunde gibt uns real-time-feedback ("gefällt mir") für das Bewertungssystem.

siehe auch:

Herbert Wagger
(INTRANET Software & Consulting GmbH)
Herbert Wagger ist geschäftsführender Gesellschafter der 1997 gegründeten INTRANET GmbH mit Sitz am Wörthersee in Österreich.
Er hat über 20 Jahre Erfahrung im Design und Optimierung von Bank- und Vertriebsprozessen sowie der Entwicklung von CRM- und Beratungssoftware.
INTRANET ist langjähriger IBM Business Partner  und Hersteller der auf Basis IBM Lotus Notes/Domino entwickelten Standardsoftware i-Bank, i-Insurance und X-Sell.

Über i-Bank/i-Insurance:
i-Bank und i-Insurance ist eine Software mit Schwerpunkt CRM, Finanzberatung und Abwicklung (z.B. Kreditabwicklung), sowie eine Plattform für strategische Planung und wirtschaftliche Bedarfsanalysen mit dem Ziel, neue Potentiale im Bereich der Kundenbetreuung zu erschließen. i-Bank wird derzeit von mehr als 10.000 Mitarbeitern genutzt.

Über INTRANET:
INTRANET (http://www.intranet-consulting.at), gegründet 1997, ist Hersteller der Standardsoftware i-Bank®, i-Insurance® und X-Sell®. Die 3 Produkte sind registrierte Marken und sind mit IBM Lotus Notes/Domino entwickelt. INTRANET ist IBM Business Partner.